Lễ tân phòng Gym là làm gì? Mức thu nhập bao nhiêu?

Nhiều người vẫn nghĩ rằng công việc lễ tân phòng gym chỉ xoay quanh việc ngồi bàn tiếp tân, check-in cho khách, thu phí gói tập. Thực tế, những gì họ làm còn vượt xa điều đó.

Lễ tân phòng gym được coi là quản lý nhỏ, một nhà tư vấn dịch vụ, thậm chí đôi khi còn phải đóng vai trò như một chuyên gia tâm lý.

Để hiểu rõ hơn, hãy cùng Unity Fitness khám phá toàn bộ thế giới để xem một ngày lễ tân phòng gym là làm gì nhé!

1. Tìm hiểu khái niệm lễ tân phòng gym là làm gì?

Bạn đã bao giờ bước vào một phòng gym và cảm thấy thoải mái ngay từ giây phút đầu tiên chỉ bởi một nụ cười chào đón? Người đứng sau ấn tượng ban đầu ấy chính là lễ tân.

Lễ tân phòng gym giống như tấm gương phản chiếu chất lượng dịch vụ, quyết định khách hàng có muốn gắn bó lâu dài hay không. Đây không chỉ là vị trí mở đầu cho hành trình tập luyện mà còn là cầu nối duy trì mối quan hệ bền chặt giữa hội viên với trung tâm.

Họ giúp khách hàng định hướng hành trình, hỗ trợ mọi thủ tục và bảo đảm trải nghiệm luôn liền mạch. Vai trò này không chỉ là công việc hành chính đơn thuần mà còn là nhịp cầu kết nối trực tiếp giữa khách tập và thương hiệu.

Vai trò nổi bật của lễ tân phòng gym phải kể đến là:

• Đại diện hình ảnh: Lễ tân là gương mặt thương hiệu. Nụ cười thân thiện, thái độ nhiệt tình và sự chuyên nghiệp giúp khách hàng có niềm tin ngay từ đầu.
• Người kết nối thông tin: Mọi nhu cầu, thắc mắc của khách hàng đều được tiếp nhận và chuyển đến bộ phận phù hợp. Nhờ vậy, khách luôn cảm thấy được lắng nghe và trân trọng.
• Quản lý hành chính: Từ việc xử lý hồ sơ, đăng ký hội viên, thu phí đến sắp xếp lịch học, lễ tân nắm giữ nhiều đầu việc quan trọng để đảm bảo phòng tập vận hành trơn tru

>> Xem thêm: Top những phòng tập Gym Mỹ Đình đáng để thử nhất hiện nay

2. Công việc chính của lễ tân phòng Gym là làm gì?

Khối lượng công việc của lễ tân phòng gym đa dạng hơn nhiều người tưởng. Mỗi ngày, họ phải xử lý từ việc đón tiếp, hành chính cho đến chăm sóc khách hàng.Công việc chính của lễ tân phòng Gym là làm gì?

Chào đón và hỗ trợ khách hàng

Ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng luôn quan trọng. Một nụ cười thân thiện có thể giúp hội viên cảm thấy thoải mái sau cả ngày làm việc căng thẳng.

Không chỉ vậy, lễ tân còn hướng dẫn thủ tục đăng ký, chụp ảnh, cấp thẻ, đồng thời quản lý việc ra vào hằng ngày của khách. Ngoài ra, mọi thắc mắc liên quan đến lịch học, huấn luyện viên hay gói tập đều được họ giải đáp tận tình.

Quản lý thông tin và xử lý thanh toán

Hồ sơ hội viên với đầy đủ thông tin cá nhân, lịch sử thanh toán, thời hạn thẻ tập đều được lễ tân lưu trữ và cập nhật thường xuyên.

Họ cũng chịu trách nhiệm thu phí, in hóa đơn, đồng thời báo cáo doanh thu định kỳ. Sự chính xác và minh bạch trong khâu này giúp tạo dựng lòng tin vững chắc nơi khách hàng.

Giám sát trật tự và đảm bảo an toàn

Ngoài việc đứng quầy, lễ tân còn theo dõi tình hình an ninh qua hệ thống camera, nhắc nhở hội viên sử dụng thiết bị đúng cách, giữ gìn vệ sinh chung.

Khi xảy ra sự cố về máy móc, họ ngay lập tức liên hệ với bộ phận kỹ thuật. Nếu khách cần tư vấn chuyên môn, lễ tân sẽ kết nối với huấn luyện viên phù hợp.

Chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề

Lễ tân tiếp nhận cả lời khen lẫn phàn nàn từ khách hàng, sau đó báo lại để trung tâm cải thiện. Khi có sự cố như mất đồ, xích mích giữa các hội viên, hay khiếu nại về dịch vụ, lễ tân là người đứng ra xử lý khéo léo để mọi việc được giải quyết trong êm đẹp. Họ cũng chủ động nhắc khách gia hạn gói tập, giới thiệu ưu đãi mới, khuyến khích sự gắn bó lâu dài.

3. Mức thu nhập của vị trí lễ tân phòng gym

Công việc của lễ tân tại các phòng tập thể hình hiện được đánh giá có mức lương ổn định và khá hấp dẫn so với nhiều ngành dịch vụ khác.

Thông thường, thu nhập dao động trong khoảng 7 – 9 triệu đồng mỗi tháng. Với những trung tâm quy mô lớn, căn cứ vào công việc lễ tân phòng gym là làm gì, mức lương còn được cộng thêm hoa hồng, tiền thưởng, bonus từ khách hàng, giúp tổng thu nhập hàng tháng tăng lên đáng kể.

Không chỉ dừng lại ở lương cơ bản, lễ tân phòng gym còn được hưởng nhiều chế độ phúc lợi và quyền lợi bổ sung như: bảo hiểm đầy đủ, du lịch hằng năm, chế độ thai sản, chăm sóc sức khỏe định kỳ, thậm chí là tập luyện miễn phí ngay tại phòng tập.

4. Kỹ năng cần có để trở thành lễ tân phòng gym chuyên nghiệp

Lễ tân phòng gym là làm gì và cần làm gì để theo đuổi vị trí này cũng là thắc mắc mà nhiều người quan tâm. Dưới đây là một vài gợi ý:

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử

Giao tiếp là nền tảng trong ngành dịch vụ phòng Gym nên nếu có giọng nói rõ ràng, dễ nghe, cùng ngôn ngữ cơ thể cởi mở sẽ giúp khách cảm thấy được chào đón. Lễ tân cần biết lắng nghe chủ động, nắm bắt tâm lý để đưa ra lời khuyên chính xác.

Ngoài ra, khả năng tư vấn và thuyết phục là vũ khí quan trọng giúp tăng doanh số từ việc bán gói dịch vụ hoặc lớp học bổ sung.

Kỹ năng quản lý và tổ chức công việc

Lượng công việc tại quầy tiếp tân không hề ít. Người giỏi sẽ biết sắp xếp hợp lý, ưu tiên công việc quan trọng để tránh quá tải.

Trong nhiều tình huống, họ phải xử lý đồng thời điện thoại, thanh toán và tư vấn cho khách nên khả năng đa nhiệm và quản lý thời gian là điều bắt buộc. Đồng thời, việc sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách hàng cũng giúp công việc trở nên hiệu quả hơn.Lễ tân phòng gym cần có kỹ năng quản lý và tổ chức công việc

Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột

Môi trường phòng gym đôi khi phát sinh những tình huống bất ngờ. Máy móc trục trặc, khách hàng phàn nàn, thậm chí tranh cãi giữa các hội viên… Tất cả đều cần lễ tân đứng ra xoa dịu.

Lúc này, bạn cần giữ bình tĩnh, đưa ra giải pháp hợp lý và nhanh chóng. Một số trường hợp còn cần đến kỹ năng đàm phán, thuyết phục để khách hàng cảm thấy hài lòng mà không ảnh hưởng đến uy tín trung tâm.

>> Xem thêm: TOP địa chỉ tập gym gần đây ở Hà Nội có mức giá tốt nhất

Những thông tin lý giải thắc mắc lễ tân phòng gym là làm gì cho thấy đây là vị trí không chỉ cần ngoại hình sáng sủa và nụ cười thân thiện mà còn phải có kỹ năng giao tiếp, khả năng tổ chức, xử lý tình huống linh hoạt. Chính sự tận tâm và chuyên nghiệp ấy mới là yếu tố giữ chân hội viên lâu dài, giúp phòng gym phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.