Nhân viên chăm sóc khách hàng

•  Hạn nộp: 30/04/2024
•  Mức lương: 8 – 12 triệu

Mô tả công việc

• Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng
• Chủ động liên hệ với khách hàng trong danh sách và data khách hàng từ hệ thống để giới thiệu sản phẩm dich vụ, chương trinh khuyến mãi
• Gửi thông tin dich vụ qua các kênh khách hàng yêu cầu để tham khảo, giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi tiếp nhận thông tin từ các nguồn
• Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.
• Xử lý các cuộc gọi đến, cuộc gọi đi
• Ghi chép thông tin tài khoản để mở tài khoản và cập nhật dữ liệu khách hàng.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
• Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
• Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
• Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
• Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.
• Thực hiện các công việc khác theo sự sắp xếp của quản lý

* Địa điểm làm việc: Thảo Điền, Quận 2.

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng KPI, thưởng nóng theo chiến dịch.
• Thưởng tháng 13. Các chế độ theo Luật lao động đầy đủ.
• Các hoạt động vui chơi; giải trí gắn kết.
• Môi trường làm việc thân thiện, trẻ trung, đề cao sự sáng tạo.
• Đào tạo phát triển chuyên môn.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp theo sự phát triển của Công ty.

Yêu cầu công việc

• Kiến thức về sản phẩm dich vụ và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xung đột
• Hiểu biết về thị trường Gym; Fitness
• Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
• Kỹ năng phân tích, thu thập số liệu
• Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành kinh tế, thương mại, tiếp thị…